Dreams Casino - odpowiedzialna gra
1. Wprowadzenie
Niniejszy dokument określa zasady odpowiedzialnej gry obowiązujące w Dreams Casino. Celem polityki jest zapewnienie bezpiecznego środowiska gry oraz zapobieganie problemowemu hazardowi. Dokument opisuje obowiązki użytkownika, dostępne narzędzia kontroli oraz procedury zgłaszania problemów związanych z hazardem.
Gry oferowane przez Dreams Casino są przeznaczone wyłącznie dla osób pełnoletnich. Użytkownik zobowiązany jest do przestrzegania przepisów obowiązujących w jego jurysdykcji, w szczególności dotyczących minimalnego wieku uczestnictwa w grach hazardowych.
2. Zasady bezpiecznej gry
2.1. Hazard jako forma rozrywki
Gry w Dreams Casino stanowią formę rozrywki. Użytkownik nie powinien traktować hazardu jako sposobu zarabiania pieniędzy ani jako rozwiązania problemów finansowych. Każda sesja gry wiąże się z ryzykiem utraty zdeponowanych środków.
2.2. Kontrola budżetu
Przed rozpoczęciem gry użytkownik powinien ustalić budżet przeznaczony na hazard. Dopuszczalne jest korzystanie wyłącznie ze środków, których utrata nie wpływa na realizację codziennych zobowiązań finansowych użytkownika.
2.3. Zakaz odgrywania strat
Użytkownik nie powinien podejmować prób odzyskania przegranych środków poprzez zwiększanie stawek lub przedłużanie sesji gry. Takie zachowanie zwiększa ryzyko wystąpienia problemowego hazardu.
3. Narzędzia kontroli gry
3.1. Limity depozytów
Użytkownik może zgłosić do działu obsługi klienta żądanie nałożenia dziennego, tygodniowego lub miesięcznego limitu na kwotę depozytów. Żądanie należy przesłać na adres e-mail: [email protected] lub [email protected].
3.2. Limity czasu gry
Użytkownik może zgłosić żądanie nałożenia ograniczenia czasu spędzanego w grze. Żądanie jest realizowane przez dział obsługi klienta po przeprowadzeniu weryfikacji tożsamości użytkownika.
3.3. Przerwy w grze
Użytkownik może zażądać czasowego zawieszenia dostępu do konta na okres od 24 godzin do 6 tygodni. W okresie zawieszenia konto pozostaje nieaktywne, a użytkownik nie może dokonywać depozytów ani uczestniczyć w grach.
3.4. Samowykluczenie
Użytkownik może zażądać trwałego lub długoterminowego samowykluczenia z Dreams Casino. Żądanie należy zgłosić do działu obsługi klienta. Po aktywacji samowykluczenia konto zostaje zablokowane na wskazany okres, a użytkownik nie może założyć nowego konta w tym czasie.
Minimalny okres samowykluczenia wynosi 6 miesięcy. Użytkownik może zażądać przedłużenia okresu wykluczenia w dowolnym momencie.
4. Procedura zgłaszania żądań
4.1. Kontakt z obsługą klienta
Wszelkie żądania dotyczące narzędzi odpowiedzialnej gry należy kierować do działu obsługi klienta za pośrednictwem:
- czatu na żywo (dostępnego na stronie mydreamscasino.com)
- e-mail: [email protected] lub [email protected]
4.2. Weryfikacja tożsamości
Przed realizacją żądania Dreams Casino może wymagać weryfikacji tożsamości użytkownika w celu zapewnienia bezpieczeństwa konta i prawidłowego wdrożenia wskazanych ograniczeń.
4.3. Czas realizacji
Żądania dotyczące limitów i przerw w grze są realizowane w ciągu 24 godzin od momentu zgłoszenia. Żądania samowykluczenia są realizowane niezwłocznie po pozytywnej weryfikacji tożsamości użytkownika.
5. Obowiązki użytkownika
Użytkownik zobowiązany jest do:
- podania prawdziwych danych osobowych podczas rejestracji
- przestrzegania przepisów dotyczących hazardu obowiązujących w jego jurysdykcji
- niezdezakładania dodatkowych kont w celu obejścia nałożonych limitów lub samowykluczenia
- monitorowania własnego zachowania w grze oraz zgłaszania problemów w przypadku utraty kontroli nad grą
6. Obowiązki Dreams Casino
Dreams Casino zobowiązuje się do:
- udostępniania narzędzi kontroli gry opisanych w niniejszym dokumencie
- realizacji żądań użytkowników dotyczących limitów, przerw w grze i samowykluczenia
- niewyświetlania materiałów promocyjnych użytkownikom objętym samowykluczeniem
- nieakceptowania prób założenia nowego konta przez użytkownika objętego samowykluczeniem
7. Rozpoznawanie problemowego hazardu
Użytkownik powinien rozważyć skorzystanie z dostępnych narzędzi kontroli lub zgłoszenie się po pomoc, jeśli występuje co najmniej jedna z poniższych sytuacji:
- wydawanie na hazard większych kwot niż pierwotnie planowano
- zaniedbywanie obowiązków zawodowych, rodzinnych lub społecznych z powodu gry
- zaciąganie pożyczek lub sprzedaż mienia w celu finansowania gry
- odczuwanie niepokoju, drażliwości lub objawów depresyjnych związanych z hazardem
- ukrywanie przed bliskimi czasu lub kwot wydawanych na hazard
8. Źródła pomocy
W przypadku problemów związanych z hazardem zalecane jest skorzystanie z profesjonalnej pomocy. Dostępne są w szczególności:
- poradnie leczenia uzależnień funkcjonujące w ramach publicznej służby zdrowia w Polsce
- wyspecjalizowane linie wsparcia dla osób z problemem hazardowym
- organizacje międzynarodowe, takie jak Gamblers Anonymous, GamCare, BeGambleAware
Dreams Casino nie świadczy usług terapeutycznych ani medycznych. Narzędzia opisane w niniejszym dokumencie mają charakter prewencyjny i nie zastępują profesjonalnej pomocy.
9. Ograniczenia terytorialne
Dostęp do Dreams Casino jest ograniczony w niektórych krajach. Aktualna lista krajów objętych ograniczeniami dostępna jest na stronie mydreamscasino.com/allowed-countries/. Użytkownik zobowiązany jest do sprawdzenia, czy korzystanie z usług Dreams Casino jest zgodne z przepisami obowiązującymi w miejscu jego zamieszkania.
10. Zmiany w polityce
Dreams Casino zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki odpowiedzialnej gry. Użytkownik zostanie poinformowany o istotnych zmianach za pośrednictwem wiadomości e-mail lub powiadomienia na stronie internetowej. Kontynuowanie korzystania z usług po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację zaktualizowanej polityki.
11. Kontakt
W sprawach dotyczących odpowiedzialnej gry należy kontaktować się z działem obsługi klienta za pośrednictwem:
- e-mail: [email protected], [email protected]
- czatu na żywo: dostępnego na stronie mydreamscasino.com